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2017-05-0822:05〔記者王憶紅／台北報導〕陽明（2609）為提升服務效能，提供便利與多樣性的線上查詢服務，透過現今臺灣廣為使用的LINE即時通訊軟體，推出全新的貨櫃場對話機器人（Chatbot）即時查詢服務。陽明指出，將領先針對臺灣客戶提供此項創新體驗，陸續在陽明基隆貨櫃場、陽明高雄貨櫃場、陽明台中分公司、陽明運台灣營業部與高明貨櫃公司提供在地化的查詢服務，客戶只要開啟LINE掃描QR CODE並加入好友，即可透過LINE在隨身手機或平板電腦輕鬆地追蹤貨櫃及船舶動態，預期將可大幅提高客戶對貨、船動態查詢的效益與便利性。陽明指出，在以往的貨櫃場服務上，客戶若需了解貨櫃或船舶之動態必須透過電話語音、網頁系統逐步查詢，受到環境與設備限制，系統可同時服務的對象相當有限；而陽明考量到現今網路資訊發達，人手一台智慧型手機，開發了貨櫃場對話機器人（Chatbot）即時查詢服務，利用平常生活中最常使用的LINE即時通訊軟體，只需輸入貨櫃號碼、提單號碼，並透過選單內服務項目，即可快速連結到陽明各貨櫃碼頭查詢最新船期、CFS拆櫃進倉、船舶掛號以及延留滯費等相關資訊，相較以往的傳統電話查詢模式，新的線上查詢功能不僅便利且服務人數更廣，客戶亦可大幅節省金錢及時間成本，不會再出現佔線、系統故障等問題。
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